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银壶社区“4个3”助推政务服务上新平台
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围绕“3个台账”抓建设,打造透明型政务服务体系。一是围绕政务公开事项目录、标准、流程、清单4项核心内容,将社区扶贫开发、就业创业、社会保险等8个方面48项公开内容按照归口管理建立“4册”服务台账9个,并在政务公开网逐项录入公开依据、服务主体、责任主任、服务方式及标准和流程,对政务服务大厅9个窗口和8个村居二级服务平台进行“台账式”服务内容管理,确保政务服务在阳光下运行。二是依托已汇编的政务公开事项目录、标准和负面清单,围绕社区8个职能部办的72个业务板块建立认领、跟踪、反馈“3表”台账24个,通过权责“3表”清单式办理管控,让每项服务、每个环节都有明确的责任追溯人、监督举报人,确保群众事项办理和责任透明化推进。三是围绕48项政务服务内容,按照窗口“一站式”办理模式绘制线上线下办事流程、权利运行流程“2图”96个,将办理流程在社区大厅LED显示屏和村居8个公开栏公示的基础上,张贴到每个对口业务窗口,利用流程图为社区5.8621万群众提供简洁试服务,让群众跑最短的路、进最少的门、用最快的时间办好最难的事。

围绕“3级平台”抓服务,打造纵深型政务服务网络。一是围绕特区政务大厅统管平台,将特区未下放的婚姻登记、残疾证办理、土地使用证等12项服务事项进行网络申报平台搭建,并明确1名专人进行平台录入管理,让12项非未下放业务办理资料在村级完成收集、在社区完成审核、在网络平台上完成申报,在群众服务触角上延中简化群众办事程序。二是在特区配备7万元专项资金的基础上,社区调配资金2万元对社区大厅进行“二次”升级改造,用60张“舒心椅”更换老式“冷板凳”、80公分“书写板”更换160公分“隔离台”,在30公分下降空间中拉近了群众沟通、信任、理解3个维度,改群众不停换窗口站着焦急看办理为一个窗口递交资料舒适坐着等办结,在窗口“一站式”办结中推进大厅业务办理横向延伸。三是在2015年投入14万完成8个村级服务站改造的基础上,银壶社区外争特区帮助、内调社区资源为8个村居服务站接通了互联、配备了政务公开专用电脑16台,按照“七个一”建设标准完善村居服务平台建设,利用权力下放、服务下沉、审核管理上提推进政务网络向村居纵向延伸。

围绕“3个终端”抓公开,打造智慧政务型服务渠道。一是充分利用特区电子政务网信息公开终端“第一”平台作用,通过特区电子政府网向社会重点公开社区2018年重大项目、安全生产、义务教育、扶贫脱贫、涉农补贴等各领域政务服务项目办理情况,并将社区2018年以来办结的2006件服务项目、跟进办理的43件受理事件录入电子政务公开平台,利用“智慧型”网络查询渠道,让社区政务服务覆盖的18万群众通过网络终端进行申办事项在线“动态”跟踪。二是在特区电子政务网建立微信线上服务评价试点终端3个,对社区23名干部职工、9个大厅服务窗口、深度贫困村23名脱贫攻坚干部进行网络点赞,通过8个村(居)2048167870人对3个试点终端的点赞测试,为社区8个村居、12个部办和社区、村居两级127名党员干部找出服务短板,评出工作作风优劣、修正政务服务方向。三是在将民生监督网络终端通过微信公开的基础上,将查询通道在政务公开平台上进行公示运用,形成手机、网络综合运用终端2个,并将脱贫攻坚、惠民资金、扶贫项目落实等16个群众关心的热点、重点事项利用民生监督平台、网络终端、LED显示屏和公示栏进行复合公开,为社区和周边社区18万群众提供准确、快捷的信息服务,实现社区和群众双向互动。

     围绕“3项服务”抓提升,打造民意型政务服务模式。一是利用线上网络大力开展群众“订单试”服务,在特区政务公开平台建立社区服务事项和跟踪意见线上反馈平台1个、线下反馈信箱9个,利用社区、村居两级线上受理平台听民声、解民困、集民智,“订单试”服务启动以来,社区政务大厅完成了124名群众服务“订单”用线上受理、线下挂号结办,开创了“订单试”民意服务新模式。二是利用政务网线上平台和手机微信终端在困难群体中开始“述求试”服务,通过社区701户精准扶贫对象、148户城镇低收入困难群体服务“述求”指引,为48名易地扶贫搬迁对象提供了靶向技能培训2期、为55户贫困户进行产业到户调整、为70名群众提供了政策疑问解答,按群众意愿与移动公司联系发放附带脱贫攻坚民生监督系统的免费电话19000部,进一步提升了政务服务工作的针对性和精准度。三是在利用线上问题反馈系统大力开展“线索试”服务,通过群众提供线索社区围绕“线索”抓服务的全新模式,银壶社区对群众提供的60余条服务“线索”进行了村居初核、社区复核,并通过“线索试”服务为9户低保疑似错误对象进行了重新纳入14户贫困户漏人进行补录、4处安全隐患点治理进行排除,落实民生领域案件立案5起,社区政务服务视野得到了进一步开阔。


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