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六枝特区人民政府办公室关于印发六枝特区旅游人才和服务人员培训工作实施方案的通知
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各乡(镇)人民政府、社区服务中心,各园区管委会,特区人民政府各工作部门、各单位,区属及驻境省、市属行政企事业单位:

   六枝特区旅游人才和服务人员培训工作实施方案已经特区政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。

 

 

 

                      六枝特区人民政府办公室

                                2016810

    (此件公开发布)

 

 

 

 

六枝特区旅游人才和服务人员培训

工作实施方案

 

   进一步提高我区旅游人才和服务人员业务水平,经特区政府同意,决定对我区境内旅游人才和宾馆、酒店、农家乐等服务人员进行旅游知识和服务技能培训,制定方案     

    一、组织机构

   立“六枝特区旅游人才和服务人员培训领导小组”(以下简称领导小组),其组成人员如下:

          组  长:   郭  萌(特区人民政府副区长)

          副组长:彭良国(特区政府办公室主任)

    成  员:李  丽(特区政府办公室)

                         蔡  敏(特区政府法制办)

               韩林君(特区团委)

                        帅学将(特区教育局)

                        刘廷和(特区人资社保局

              王琼芳(特区生态旅游局)

              安  庆(特区市场监管局)

                 田  敏(特区卫生监督所

                       蔡洪江(特区职业技术学校)

    领导小组下设办公室于特区教育局,办公室主帅学将(兼),成员由各成员单位抽人组成。

    二、职责分工

   教育局:统筹和协调此次培训相关事宜;在全区在职教师中,推荐50名形象好、气质佳、普通话标准的教师进行兼职导游培训并鼓励教师利用课余时间、周末、节假日从事兼职导游工作。

市场监管局:牵头组织境内宾馆、酒店、农家乐服务人员进行服务技能培训培训范围向第五届全省小城镇建设发展大会入驻酒店及观摩乡镇倾斜,人数不低于200人。

      卫生监督所:配合市场监管局组织境内宾馆、酒店、农家乐服务人员进行服务技能培训提供师资对境内宾馆、酒店、农家乐服务人员进行住宿管理方面的业务知识培训。

       人资社保局:对符合培训条件的农村户口或者是持有失业证的培训对象予以政策和培训经费上的支持。

      生态旅游局:配合市场监管局组织境内宾馆、酒店、农家乐服务人员进行服务技能培训提供相关旅游知识培训资料。

      团委:将第五届全省小城镇发展大会解说志愿者培训与教师兼职导游培训整合,协调邀请有资质的教师对50名教师进行兼职导游培训。

      职校:提供培训场地与师资,结合第五届全省小城镇建设发展大会服务需要,制定培训课程;会同市场监管局、卫生监督所对200名宾馆、酒店、农家乐服务人员进行服务技能培训做好相关培训资料、视频、影像的收集和整理工作负责开班典礼和结业典礼相关工作做好培训期间管理及服务工作。

       三、培训方式

    (一)集中培训与分类强化相结合;

    (二)课堂授课与现场实践相结合。

      四、培训时间及要求

    (一)宾馆、酒店、农家乐服务人员培训

       第一期:2016年8月15日报到,2016年8月16日至8月18日培训,培训人数100人,培训课程表见附表一。

       第二期:2016年8月19日报到,2016年8月20日至8月22日培训,培训人数100人,培训课程表见附表二。

     (二)教师兼职导游培训

      2016年8月15日报到,2016年8月16日至8月20日培训,培训人数50人,特区团委和教育局负责培训工作,六枝特区职业技术学校提供场地,培训课程表见附表三。

   (三)报到所需资料

    蓝底2寸相片2张,身份证复印件1份。

 

    附件1. 宾馆、酒店、农家乐服务人员培训课程表(第一

             期)

            2. 宾馆、酒店、农家乐服务人员培训课程表(第二

             期)

           3. 六枝特区导游兼职人员培训课程表

            4.  50名教师兼职导游培训名额分配

             5. 旅游服务人员培训报名册

           6. 相关单位人员联系电话

 

1

 

宾馆、酒店、农家乐服务人员培训课程表

(第一期)

 

日期

时间

课程内容

课程类型

授课教师

8月15日

14:3018:00

报名(特区职校培训中心)

 

黄健、秦吉君

8月16日

8:30—9:30

开班典礼

 

 

9:30—12:00

宾馆酒店卫生常识

理论

 姚焕

(卫生监督所)

 

14:30—18:00

服务人员礼仪

理论+实操

黄健、王静、秦吉君

8月17日

8:30—12:00

服务人员礼仪

理论+实操

黄健、王静、秦吉君

14:30—18:00

餐饮及客房服务

理论+实操

郑燕、刘青青、王静

8月18日

8:30—12:00

酒店观摩

理论+实操

 

14:30—16:00

餐饮服务食品安

全操作规范

理论+实操

陈文龙

(市场监管局) 

16:00—17:00

结业典礼

 

 

 

 

2

 

宾馆、酒店、农家乐服务人员培训课程表

(第二期)

 

日期

时间

课程内容

课程类型

授课教师

8月19日

14:3018:00

报名(特区职校培训中心)

 

黄健、秦吉君

8月20日

8:30—9:30

开班典礼

 

 

9:30—12:00

宾馆酒店卫生常识

理论

 姚焕萍

(卫生监督所)

14:30—18:00

服务人员礼仪

理论+实操

黄健、王静、秦吉君

8月21日

8:30—12:00

服务人员礼仪

理论+实操

黄健、王静、秦吉君

14:30—18:00

餐饮及客房服务

理论+实操

郑燕、刘青青、王静

8月22日

8:30—12:00

酒店观摩

理论+实操

 

14:30—16:00

餐饮服务食品安

全操作规范

理论+实操

 陈文龙

(市场监管局)

16:00—17:00

结业典礼

 

 

 

 

3

 

六枝特区导游兼职人员培训课程表

 

日期

时间

主讲内容

8月15日

14:3018:00

报到

8月16日

8:30—9:30

开班典礼

9:30—12:00

导游员及导游服务概述

14:30—17:00

导游服务程序

8月17日

9:00—11:30

导游讲解服务

14:30—17:00

旅游事故处理

8月18日

9:00—11:30

游客个别要求处理

14:30—17:00

导游基础知识

8月19日

9:00—11:30

导游基础知识

14:30—17:00

旅游政策法规

8月20日

9:00—11:30

导游职业形象与礼仪

14:30—17:00

导游职业形象与礼仪

 

 

 

 

 

附表4

 

50名教师兼职导游培训名额分配表

 

单   位

名额(单位:个)

备  注

乡(镇)中心校

32

乡(镇)中心校35周岁以下教师各2名

区直初中、小学

18

区直初中、小学35周岁以下教师各1名

区直幼儿园

4

区直幼儿园35周岁以下教师各1名

   注: 1. 兼职导游不分男女   

       2. 各单位8月10日前报教育局职成股  

       3. 前期在特区团委培训过的教师不再参加本次培训        

 

 

 

 

 

 

 

5

 

旅游服务人员培训报名册

 

序号

单   位

姓名

性别

联系电话

备注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

 

旅游服务人员培训相关单位人员联系电话

 

序号

单  位

姓  名

联系电话

1

政府法制办

蔡  敏

18685877099

2

团  委

王  勇

18685878055

3

人资社保局

田梦琴

18985371616

4

市场监管局

陈文龙

15186326755

5

卫生监督所

田  敏

13688581995

6

生态旅游局

黄美娇

18585781333

7

职  校

秦吉君

13595886181

8

教育局

谭光明

13885877446

 

 

 

 

 

 

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