政府信息公开制度

六枝特区供销社政民互动办理制度

为扎实推进效能建设，提升服务水平，根据相关规定，结合我社实际，制定本制度：

一、建立“政民互动”办理工作制度目的在于搭建“为民、便民、利民”的全方位、畅运转、高效率政民互动网络通道，努力提升为民服务水平。

二、在社效能建设领导小组领导下开展工作，姜芳为社效能建设领导小组负责人，社办公室为具体承办单位，具体承办人为熊梦娟同志，负责向特区政府信息中心报送日常办理工作情况。

三、通过认真办理，做到事事有回音，件件有答复，实现回复率和办结率100%。

四、办公室要在2小时内对政民互动论坛的帖子进行认领回帖（非正常上班时间段不计入），按照《投诉受理中心工作流程》向承办单位派遣任务，审核、回贴。

五、承办单位收到投诉受理中心派遣单后，须立即指定专人按规定时效认真处理有关信息。咨询类问题须在8小时内予以回复（非正常上班时间段不计入），建议和投诉类问题的办理时限为4个工作日。

六、对网民的回复，不能只提供电话号码或作应付性回复，回复的内容应有针对性和可操作性；应按照答复的时间、计划和举措，认真履行对网民的承诺，努力提高执行力。所有回复必须经承办单位盖章、负责人签字。

七、若承办件答复结果令发贴人不满意的须进行重新办理，一时难以解决的，要作出详细说明和解释，并经分管领导签字。

八、对查实后，因承办人敷衍塞责，造成网民对同一问题重复投诉的，每条扣除承办单位当月目标考核分值4分，并责令整改，视情节给予承办人效能告诫、待岗处理。

九、社办公室应定期对办理情况进行梳理，对未按规定时限、要求回复的，须书面说明原因理由。对因未及时办理造成严重后果和重大影响的，按照相关问责条例进行问责。