六枝特区人民政府政务服务中心2023年政府信息公开工作年度报告

    根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，结合《六枝特区全面推进政务公开工作领导小组办公室转发<市政务公开工作领导小组关于做好2023年政府信息公开工作年度报告编制及发布工作的通知>》精神，特区政府政务服务中心对标对表，充分利用政府信息公开专栏主动为群众公开信息，持续开展“一窗通办‘2+2’模式”改革、围绕“一件事一次办”服务理念，深入推进助企纾困，积极探索政务服务高质量发展新路径，着力提升政务服务能力和水平，同时认真开展政务公开工作，具体工作情况如下：

本报告由特区政府政务服务中心综合股编制，报告所列数据的统计期限为2023年1月1日起至2023年12月31日止。如需咨询，请与特区政府政务服务中心综合股联系(地址:六枝特区交通路44号，邮编:553400，电话:0858—5537098）。

一、总体情况

(一)主动公开

1.全力推动“一窗通办‘2+2’模式”改革，提升服务获得感。一是持续抓好窗口建设。紧紧围绕“大一窗”目标，理顺自然人服务事项827项，法人服务事项872项。强化进驻事项排查，动态调整事项关联和认领，精准完善政策服务事项和政务服务事项办事指南。对特区政府政务服务中心纳入“大一窗”事项办件核算，合理设置大厅窗口，分别为：行业窗口11个、无差别综合窗口10个（二楼自然人服务区6个，三楼法人服务区4个），事前辅导岗4个、网办辅导岗3个、潮汐机动岗3个，纳入“大一窗”综合窗口人员19人。二是全力提升综合业务受理能力。印发《六枝特区“一窗通办‘2+2’模式”综合受理窗口服务质量大提升方案》，加强对综合窗口人员统筹调配和管理，组织召开六枝特区“企业之家”创建动员部署暨“一网一窗通办”专题会议1次，开展“一网一窗通办”业务培训3次，专题培训1次，涉及70余人。为办事企业群众提供延时服务625人次，预约服务140人次，提前服务24人次，上门服务8次。三是全力推动“一窗”服务下沉。严格按照乡镇“一窗通办”工作指引，加强对改革试点乡镇业务指导和培训，并对所辖乡镇“一窗通办”改革工作情况进行验收，特区政府政务服务中心组织开展集中培训3期，覆盖18个乡镇（街道），培训乡镇（街道）业务人员100余人次，对选取的9个试点乡镇（街道）全覆盖现场调度指导2次，新窑镇、塔山街道、银壶街道重点乡镇现场调度指导3次，9个试点乡镇均完成“一窗通办”改革任务，完成率100%。四是全力推进新大厅项目建设。积极向上汇报对接，按照省、市中心指导意见，制定新政务大厅装修方案，进一步加大资金筹措力度，全力以赴推进新大厅项目建设。

2.持续巩固“一网通办”改革成果，提升服务便利度。一是大力推进全程网办。以贵州政务服务网标准化事项为基础，组织各进驻部门梳理全程网办事项，进一步加大贵州政务服务网的宣传推广力度，引导培养群众网办习惯，全程网办率达83.8%。二是强化电子证照汇聚及共享调用。督促进驻部门将新增证照及时录入贵州政务服务网数字证照系统，完善电子印章使用，拓展数据共享，减少申请人提交材料数量，切实提升便利度。2023年电子证照汇聚2562个，电子印章使用6521次，电子证照共享调用4282次。三是提升综合受理系统办件量。严格按照“三类事项”办理流程推进，规范使用贵州政务服务网综合受理系统收件受理，配合省中心对事项数字信息化进行准确分类。2023年贵州政务服务网综合受理系统办件14571件，其中线上申报件850件，线下窗口收件13721件。

3.全力打造“助企纾困”，提升服务成效度。一是以梳理事项为抓手，提高惠企政策事项发布量。全力抓好惠企政策事项梳理，公布惠企政策事项数677项（申报办理类97项，免申即享类459项，普惠公开类138项），涉及资金奖补、奖励扶持、税收优惠、稳岗就业、外商投资等方面;二是以宣传政策为抓手，提高惠企政策事项兑现量。通过微信公众号、宣传海报等方式进行宣传，确保各项惠企政策“应知尽知、应兑尽兑”，在贵州政务服务网完成惠企政策事项办理1779件。

4.统筹抓好“全省通办”“跨省通办”和“一件事一次办”等工作，提升服务满意度。一是推进“全省通办”。实现全省3635项服务事项“就近收件，异地受理、远程办理”政务服务新模式，办结56件。二是推进“跨省通办”。梳理事项清单177项，先后与浙江省宁波市慈溪市等10个地区签订了“跨省通办”协议，进一步降低异地企业和群众办事成本，办结1648件。三是推进“一件事一次办”。组织各牵头部门全力落实“一件事一次办”集成改革，设立了“一件事一次办”综合收件窗口2个，组织供电局、住建局、水务局、供排水公司等部门召开协调会1次，主动对接卫生健康局、退役军人事务局、残联等部门7次，二手房转移登记及水电气联动过户办理817件。

(二)依申请公开

特区政府政务服务中心积极建立信函、网络、现场受理等申请公开渠道，并根据国务院办公厅印发的《政府信息公开信息处理费管理办法》及时调整完善信息公开指南及依申请公开说明。对受理的依申请公开申请建立台账管理，及时整理归档依申请公开政府信息案件。2023年，特区政府政务服务中心未接到相关申请，没有发生举报投诉等政府信息公开的情况。

(三)政府信息管理

特区政府政务服务中心切实加强信息公开管理，建立了网站信息审核发布管理制度、“三审三校”制度和保密审查制度，发布信息严格按照“先审后发”原则执行，切实把好政治关、政策关、内容关，发布的信息紧紧围绕政务服务工作,贴近民生民情，弘扬主旋律，传播正能量。明确专人负责政务新媒体的运行和管理，不得私自泄漏政务新媒体信息，不得在网吧等公共场所或没有安全保障的设备上登录账号，防止出现账号被盗用或被恶意攻击等安全事故发生。

（四）政府信息公开平台建设

1.强化政府信息公开专栏建设。特区政务中心参照《贵州省政务公开标准规范清单》，结合中心职责和工作实际，在特区电子政务办的指导下及时制定了特区政府政务服务中心政务公开标准规范清单，明确了公开事项、公开内容、公开主体、公开时限、信息更新时间、信息保障单位、公开渠道、公开依据、公开对象、公开方式等要素，不断提升信息公开水平。

2.用好“微信公众号”。特区政府政务服务中心充分利用“微信公众号”，及时公开发布工作动态，全面推进政务公开工作。2023年共发布“微信公众号”信息281条。

3.加强热线服务工作。2023年以来，12345热线工作业务规模不断扩大，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，严格按照“群众利益无小事”的原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作主动性、服务性和实效性，不断创新工作方法，加大督办力度，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了群众关心的实际问题。2023年，12345热线办件共计4219件，已办结4219件，办结率100%；诉求主要集中在拖欠民工工资、城市管理、城市建设;教育、交通、健康卫生;疫情诉求、土地赔偿、民生诉求等方面。为全区人民群众解决了许多民生问题，体现了人民群众利益至上的理念，成为联系人民群众与党和政府的桥梁纽带。

(五)监督保障

成立特区政府政务服务中心政务公开工作领导小组，由党组书记、主任任领导小组组长，领导小组下设办公室于综合股，具体负责政务公开工作开展；接受特区电子政务办的实地督查调研，根据特区电子政务办发现的问题建立整改台账，积极整改落实，及时有序推进整改。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

一是对于政务公开信息有时存在更新不及时的情况，特区政府政务服务中心将认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步健全政府信息公开各项制度，逐步完善责任机制，确保政府信息公开内容的及时性和有效性。二是各股室对政务公开工作认识不到位，片面地认为政务公开是牵头股室的工作，尚未形成工作合力。下一步，特区政府政务服务中心将持续组织开展政务公开业务培训，提升政务公开能力，强化责任意识，确保政务公开工作有序推进。

六、其他需要报告的事项

2023年，特区政府政务服务中心无收取政府信息公开处理费情况。