六枝特区人民政府政务服务中心2024年政府信息公开工作年度报

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，结合《六枝特区全面推进政务公开工作领导小组办公室转发〈市政务公开工作领导小组关于做好2024年政府信息公开工作年度报告编制及发布工作〉的通知》精神，特区政府政务服务中心对标对表，充分利用政府信息公开专栏主动为群众公开信息，持续开展“一窗通办‘2+2’模式”改革、围绕“一件事一次办”服务理念，积极探索政务服务高质量发展新路径，着力提升政务服务能力和水平，同时认真开展政务公开工作，具体工作情况如下：

本报告由特区政府政务服务中心综合股编制，报告所列数据的统计期限为2024年1月1日起至2024年12月31日止。如需咨询，请与特区政府政务服务中心综合股联系（地址：六枝特区牂牁大道路237号；邮编：553400；电话：0858—5537098）。

一、总体情况

2024年，我中心按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，着力提高政务公开标准化、规范化水平，进一步提升政府工作透明度和政府公信力。

（一）主动公开

1.全力推动“一窗通办‘2+2’模式”改革，提升服务获得感。一是持续抓好窗口建设。紧紧围绕“大一窗”目标，理顺自然人服务事项870项，法人服务事项827项。强化进驻事项排查，动态调整事项关联和认领，精准完善政策服务事项和政务服务事项办事指南。对特区政府政务服务中心纳入“大一窗”事项办件核算，合理设置大厅窗口，分别为：行业窗口21个、无差别综合窗口10个（一楼自然人服务区6个，二楼法人服务区4个），事前辅导岗4个、网办辅导岗3个、潮汐机动岗3个，纳入“大一窗”综合窗口人员19人。二是全力提升综合业务受理能力。加强对综合窗口人员统筹调配和管理，开展“一网一窗通办”业务培训3次，专题培训1次，涉及70余人。为办事企业群众提供延时服务557人次，预约服务153人次，提前服务21人次，上门服务8次。

2.持续巩固“一网通办”改革成果，提升服务便利度。一是强化电子证照汇聚及共享调用。督促进驻部门将新增证照及时录入贵州政务服务网数字证照系统，完善电子印章使用，拓展数据共享，减少申请人提交材料数量，切实提升便利度。2024年电子证照汇聚1639个，电子印章使用15345次，电子18个乡镇（街道）证照共享调用15344次。二是提升综合受理系统办件量。严格按照“三类事项”办理流程推进，规范使用贵州政务服务网综合受理系统收件受理，2024年贵州政务服务网综合受理系统办件27981件，其中线上申报件1005件，线下窗口收件26976件。

3.统筹抓好“全省通办”“跨省通办”和“高效办成一件事”等工作，提升服务满意度。一是持续推进“全省通办”。实现全省3635项服务事项“就近收件，异地受理、远程办理”政务服务新模式，办结57件。二是持续推进“跨省通办”。梳理事项清单177项，先后与浙江省宁波市慈溪市等10个地区签订了“跨省通办”协议，进一步降低异地企业和群众办事成本，办结416件。三是创新推进“高效办成一件事”改革工作。特区政府办联合政务服务中心组织卫建、市场监管、住建等9家牵头单位及30家责任单位分批次研究“高效办成一件事”2024年重点事项清单事宜，通过反复磋商，确定办理事项流程所需申请材料，完成办理事项窗口设置，全力推动13个“高效办成一件事”落地落实取得成效。2024年，六枝特区“高效办成一件事”办件13080件，同时，从便捷办事企业群众角度出发，结合工作实际，积极报送试点，经过省级部门筛选，新生儿出生“一件事”被省卫健委确定为试点地区，并获得了省委改革办专刊报道，被六盘水市电视台专题采访宣传报道，在贵州省政务服务中心公众号及贵州天眼新闻上宣传报道。2024年，新生儿出生“一件事”办件306件。

（二）依申请公开

截至2024年12月31日，我中心未收到依申请公开申请信息。

（三）政府信息管理

特区政府政务服务中心切实加强信息公开管理，建立了网站信息审核发布管理制度、“三审三校”制度和保密审查制度，发布信息严格按照“先审后发”原则执行，切实把好政治关、政策关、内容关，发布的信息紧紧围绕政务服务工作，贴近民生民情，弘扬主旋律，传播正能量。明确专人负责政务新媒体的运行和管理，不得私自泄漏政务新媒体信息，不得在网吧等公共场所或没有安全保障的设备上登录账号，防止出现账号被盗用或被恶意攻击等安全事故发生。

（四）政府信息公开平台建设

1.强化政府信息公开专栏建设。特区政务中心参照《贵州省政务公开标准规范清单》，结合中心职责和工作实际，在特区电子政务办的指导下及时制定了特区政府政务服务中心政务公开标准规范清单，明确了公开事项、公开内容、公开主体、公开时限、信息更新时间、信息保障单位、公开渠道、公开依据、公开对象、公开方式等要素，不断提升信息公开水平。

2.用好“微信公众号”。特区政府政务服务中心充分利用“微信公众号”，及时公开发布工作动态，全面推进政务公开工作。2024年共发布“微信公众号”信息399条。

3.加强热线服务工作。2024年，12345热线工作业务规模不断扩大，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，严格按照“群众利益无小事”的原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作主动性、服务性和实效性，不断创新工作方法，加大督办力度，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了群众关心的实际问题。2024年，共收到“12345热线”工单4656件，按时转办4656件，办结4613件，在办43件，办结率99.08%（其中：求助类2774件、投诉类1744件、咨询类50件、建议类11件、举报类77件）。收到网站（“七网”）留言件194件，按时转办194件，办结191件，在办3件，办结率98.45%；诉求主要集中在拖欠民工工资、城市管理、城市建设；教育、交通、健康卫生；疫情诉求、土地赔偿、民生诉求等方面。为全区人民群众解决了许多民生问题，体现了人民群众利益至上的理念，成为联系人民群众与党和政府的桥梁纽带。

（五）监督保障

成立特区政府政务服务中心政务公开工作领导小组，由党组书记、主任任领导小组组长，领导小组下设办公室于综合股，具体负责政务公开工作开展；接受特区电子政务办的实地督查调研，根据特区电子政务办发现的问题建立整改台账，积极整改落实，及时有序推进整改。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

 五、存在的主要问题及下一步努力方向

2024年，六枝特区人民政府政务服务中心信息公开工作虽然取得一些成效，但还存在一些问题和不足：一是对于政务公开信息有时存在更新不及时的情况；二是中心政务公开工作人员接触政务公开工作时间较短，缺乏相关经验。

下一步，特区政府政务服务中心将进一步认真学习贯彻落实党中央、国务院关于全面推进政务公开工作的系列部署，加强政策宣传，及时回应群众关切，扩大公众参与度，确保信息公开实效。一是特区政府政务服务中心将认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步健全政府信息公开各项制度，逐步完善责任机制，确保政府信息公开内容的及时性和有效性；二是将继续积极参加上级部门组织的专题培训，并加强对相关政府信息公开条例的学习，以更好完成政务公开各项工作。

六、其他需要报告的事项

2024年，特区政府政务服务中心无收取政府信息公开处理费情况。