一、投诉、举报、咨询情况

2022年上半年，六盘水市12315平台共接收各类投诉举报咨询1.28万件。其中，投诉1115件、举报397件、咨询1.13万件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失49.02万元，罚没金额6400元。

二、投诉情况分析

2022年上半年，六盘水市12315平台共接收投诉1115件，受理754件，按时初查率100％，调解成功443件，调解成功率58.83％；“诉转案”2件，办结1095件，按期办结率100％。

（一）从投诉类别来看，投诉受理量较大的有（取前10）：

质量226件、其他158件、食品安全113、合同83件、广告47件、售后服务38件、价格投诉28件、人身权利14件、不正当竞争12件、安全11件。

（二）从商品类别来看，投诉受理量较大的有（取前10）：

一般食品233件、服装52件、其他商品38件、家居用品32件、通讯产品28件、酒和饮料25件、家用电器20件、首饰19件、交通工具17件、装修建材14件。

（三）从服务类别来看，投诉受理量较大的有（取前10）：

餐饮和住宿服务45件、美容美发洗浴服务28件、教育培训服务27件、文化娱乐体育服务26件、其他服务26件、专业技术18件、租赁服务11件、停车服务10件、制作保养和修理6件、销售5件、。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的有（取前10）：

六盘水戌恒科技有限公司17件、六盘水亦申教育科技有限公司10件、贵州讯动体育有限公司8件、贵州晶灿电子商务有限公司7件、六枝特区玲玲土特产店6件、六盘水空港商贸有限责任公司6件、贵州大山味里醉电子商务有限公司6件、水城县啊佐种养加农民专业合作社5件、贵州晨暮网络科技有限公司5件、六盘水兴居正物业服务有限公司5件。

（五）从投诉的地区来看，投诉量分布如下：

钟山区520件、盘州市200件、六枝特区155件、水城区101件、六盘水高新区22件。

三、举报情况分析

2022年上半年，六盘水市12315平台共接收举报397件。其中，核查394件，按期核查率100％；立案114件，办结374件，按时办结率100％；罚没金额6400元。

（一）从举报类别来看，举报量较大的有（取前10）：

广告违法行为141件、侵害消费者权益行为66件、食品安全违法行为63件、价格违法行为32件、其他市场监管领域违法行为27件、产品质量违法行为25件、不正当竞争行为11件、违规收费行为9件、生产许可违法行为8件、商标违法行为3件。

（二）从商品类型来看，举报量较大的有（取前10）：

一般食品146件、其他商品43件、化妆品17件、酒和饮料17件、通讯产品7件、药品6件、交通工具5件、家居用品4件、保健食品3件、服装和鞋帽3件。

（三）从服务类别来看，举报量较大的有（取前10）：

餐饮和住宿37件，美容、美发、洗浴服务20件、卫生保健、社会福利19件、停车服务8件、文化娱乐体育服务6件、其他服务5件、互联网服务4件、物业服务3件、销售服务3件、交通运输服务3件。

（四）从举报企业来看，被举报量较大的有（取前10）：

六枝特区永伟电子商务有限公司17件、六枝特区童艳电子商务有限公司7件、六枝特区永兴春贸易有限公司7件、六盘水友好妇产医院有限责任公司6件、六盘水黔椒食品有限责任公司6件、六枝特区兴全百货贸易有限公司6件、贵州讯动体育有限公司5件、六盘水瑞云佳商贸有限公司5件、城县啊佐种养加农民专业合作社5件、六盘水水城口腔医院有限公司5件。

（五）从举报的地区来看，举报量分布如下：

钟山区166件、六枝特区102件、盘州市73件、水城区25件、六盘水高新区6件。

四、咨询情况分析

2022年上半年，六盘水市12315平台共接收咨询1.13万件。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的有：非市场监管系统4819件、消费维权知识4569件、其他市场监管系统问题713件、网络交易监管373件、产品质量205件，合计占比93.89％。

五、各互联网渠道情况分析

12315平台提供了电话、PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报430件，占比28.44％；App共接收投诉举报377件，占比24.93％；微信小程序共接收投诉举报345件，占比22.82％；互联网平台共接收投诉举报283件，占比18.72％；支付宝小程序共接收投诉举报27件，占比1.79％。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。